Glamiras Anmeldelser og Bedømmelser

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Metal / Legering: 585 Gult Guld

Verificeret køber

Anmeldt på:Mænds vielsesring Classic 4mm

Elena Coman

100%

Sten: Smarald & Diamant

Metal / Legering: 14k Aur galben

Verificeret køber

Jeg opdagede Glamira i slutningen af sidste år (nu er det august 2024). Den tid, jeg brugte på at konfigurere ringe igen og igen, var betydelig. Jeg blev ved med at ændre, hvad jeg kunne lide, baseret på de muligheder, jeg opdagede gennem Glamira-konfiguratoren. Det tog mig mere end et halvt år at endelig beslutte mig og få afgivet min allerførste ordre. Det er ikke den ultimative ring jeg ville have bestilt, men jeg ville virkelig gerne have en højrehåndsring fra Glamira, med ædelsten. Jeg har aldrig haft smykker med ædelsten før. (Mens jeg skriver dette, venter jeg stadig på, at min ring bliver sendt) Jeg konfigurerede omhyggeligt min valgte ring med metallet og farven og ædelstenene med deres relaterede kvaliteter og afgav ordren til Glamira. Jeg betalte online med et kreditkort. Alt godt, indtil videre. Efter kun et par dage har jeg modtaget en e-mail fra Glamira om, at produktionen af min ring er færdig og næsten klar til at blive fremskyndet. Stadig godt. Jeg elskede det faktum, at de sendte mig en video med mit endelige ringprodukt, så jeg kunne se det, mens jeg ventede på, at det skulle ankomme. Den anslåede leveringsdag ankom, og tingene var stadig gode, indtil jeg pludselig begyndte at se anmeldelser (i starten af nysgerrighed, derefter af panik over en online fidus). Jo mere jeg læste anmeldelserne, jo mere intens var panikken. Så kom jeg til Glamiras Facebook. Jeg var bogstaveligt talt chokeret over at se så mange negative anmeldelser af alle de opslag, der stadig er synlige i dette øjeblik på Glamiras Facebook-side. Det er i skrivende stund en uges forsinkelse for leveringen. Men efterhånden som dagene gik og forsinkelsen begyndte at stige, lod jeg ikke bare tiden gå og risikerede måske ikke at have nogen mulighed for at få de penge tilbage, jeg betalte, i tilfælde af en fidus. Glamiras forventede leveringsdato var den 16. august 2024. Den 24. august begyndte jeg at sende dem e-mails og kontakte dem, men det var muligt. Jeg chattede med deres AI-chatbot, hvilket var behageligt i starten, men så blev det virkelig irriterende, da det blev ved med at give lignende svar, med en høflig tone, men uden brugbar information for mig. Jeg ventede bare på at komme i kontakt med en rigtig person fra kundeservice, men der var ingen på dette tidspunkt. Jeg sendte Glamira-beskeder gennem kontaktformularen på glamira.ro og også glamira.com. Dagen efter, den 20. august 2024, modtog jeg et svar på en af mine kontaktformularer, som jeg indsendte. Det var sådan en lettelse. Det var det eneste, jeg ønskede, et svar fra en rigtig person, så jeg er tættere på at konkludere, at dette ikke er en online-svindelforretning. Mig og personen fra Glamiras kundeservice udvekslede et par rigtig hyggelige e-mails. Tak, skat, for dine svar (jeg vil ikke oplyse deres navn her, jeg synes ikke det er rimeligt at gøre det). I svaret har jeg fået at vide, at der er en forsinkelse på grund af den unikke faktor for hvert produkt, der er forskellig for hver kunde, de beklager forsinkelsen, de gør deres bedste for at levere hurtigst muligt med den bedste kvalitet og som så snart produktet har sporingsnummeret, vil jeg også have det, sendt via e-mail. Efter denne e-mail gik jeg bogstaveligt talt ned fra panik 100% til -10%. Nå, der var stadig en del panik, men jeg fik i det mindste talt med en, der føltes ægte. At se alle de negative anmeldelser ødelagde næsten min første shoppingoplevelse på Glamira. Lav venligst dit eget hjemmearbejde, før du tror på alle de historier, du ser på internettet. Da jeg diskuterede problemet med min kæreste, lagde jeg også mærke til nogle ting. Han fortalte mig, at alle de store virksomheder har dårlige anmeldelser. Han spurgte mig også, om jeg også så positive anmeldelser. Jeg sagde ja, jeg så mange positive anmeldelser. Og ved at besvare hans spørgsmål bemærkede jeg en forskel: de negative anmeldelser var kun nogle frustrationsord. Men nogle af de positive anmeldelser havde sammen med de pæne ord også billeder. Det faktum, at en anmeldelse siger, at deres ring er gået i stykker, og der ikke er noget billede, der beviser det, er også en vigtig faktor. Så begyndte mit sind at arbejde igen, og på dette tidspunkt siger min logik, at mange, eller nogle, af de negative anmeldelser måske er en aktiv kampagne fra konkurrenterne for at bremse Glamiras salg og "måske?" øge deres salg? Det er en mulighed, du ikke let kan stole på, når det kommer til online erklæringer... Nu hvor jeg skriver, kan jeg spore de skridt, som min pakke tager imod mig. Den er nu i Rumænien og blev scannet flere steder, da pakken rejste til mig med UPS. Jeg kan tjekke sporingsdetaljerne på en Glamira-side, der er specielt bygget til UPS-sporingsnumrene og din ordre. Jeg oprettede også, før jeg modtog mit sporingsnummer, i mine paniktider, en konto på ups.com. Bare for at se om der er en pakke tilknyttet min e-mailadresse. Det var ikke på det tidspunkt og ville ikke være det. Men jeg har nu sporingsnummeret, og jeg var i stand til at se den detaljerede udvikling af min pakke ved hjælp af det modtagne sporingsnummer. Jeg håber, at jeg i aften har modtaget min ring, men jeg ved nu, at det kun er et spørgsmål om tid. Alt i alt, hvis min ring kommer til mig i dag, er der kun 1 uges forsinkelse. Måske kan Glamira-teamet forbedre dette estimat ved at øge tiden, men det er helt sikkert en mere kompleks proces, og der er helt sikkert flere scenarier, der skal dækkes for at give et mere præcist estimat. Bortset fra et par mindre fejl, måske nogle UX-aspekter og forbedringerne af leveringsnøjagtigheden, ser jeg ikke store problemer hos Glamira. Jeg venter på at se min ring og få set håndværket. Jeg elskede det allerede fra den video, de sendte til mig via e-mail lige efter produktionen var færdig. Jeg er virkelig taknemmelig for Glamira for sådan en fantastisk konfigurator og tankevækkende skridt til at tage mod bedre kundetilfredshed. Jeg er sikker på, at det ikke er nemt at gøre det, samtidig med at du også skal forsvare din virksomhed mod de mange negative anmeldelser og skrald, der bliver smidt efter dem. Det vil helt sikkert blive bedre og bedre, efterhånden som deres arbejde mod bedre kundeservice skrider frem. Lidt mere gennemsigtighed i kommunikationen med kunden vil være meget. Og måske meddele kunden, hvis der vil være kendte leveringsforsinkelser. Dette vil helt sikkert gøre en stor indflydelse på kundens oplevelse med Glamira. Jeg har for nylig modtaget min pakke og indersiden af pakken og min ring er smuk og delikat. Min ring er fantastisk. Intet billede kan fange skønheden ved smaragden og diamanterne. Det er virkelig et smukt stykke håndværk. Delikat, men ikke skrøbeligt. Ringen føles så behagelig på min finger, og selvom jeg troede, at hovedstenen ville være for lille, føles det faktisk, som om den har de rigtige mål til min fingerstørrelse. Tusind tak, Glamira, for denne fantastiske ring. Du har virkelig godt håndværk derinde. Ser frem til at se opdateringer til den fantastiske konfigurator du har. Jeg er meget tilfreds med min ordre. Ønsker dig alt det bedste, Glamira!

Anmeldt på:Forlovelsesring Metis