RETURPOLITIK OG GARANTI
Opdateret: 01/08/2025
Hos GLAMIRA er vi dedikerede til at levere produkter af høj kvalitet og sikre kundetilfredshed. Gennemgå venligst vores retur- og garanti politikker omhyggeligt, da de gælder for alle GLAMIRA produkter, med specifikke forskelle for Smykkekollektionen og Modekollektionen nævnt hvor det er relevant.
Returpolitik
Berettigelse til returnering:
- Returperiode: 60 kalenderdage fra leveringsdatoen.
- Betingelse: Varer skal være i original, ubrugt stand.
- Produktforsegling: Den originale produktforsegling skal være intakt og påsat.
- Emballage: Al original emballage, certifikater og salgsfremmende artikler skal inkluderes.
- Ændringer (til smykkekollektion): Produktet må ikke være blevet ændret i størrelse eller modificeret af nogen tredjepart.
- Diamanter (til smykkekollektion): Produkter, der inkluderer GIA-certificerede diamanter, er ikke berettiget til returnering.
- Makeup-produkter: Produkterne skal være helt uåbnede og ubrugte. Åbnede makeup-produkter kan kun returneres, hvis de er defekte ved ankomst.
Refusioner:
- Refunderinger vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode.
- Det kan tage op til 10 arbejdsdage før pengene vises på din konto.
- Butikskreditmulighed: For nemmere produktudvekslinger kan du vælge butikskredit i stedet for en refusion. Butikskredit kan bruges til fremtidige køb, men kan ikke refunderes eller konverteres til kontanter.
Graveringstjenester:
- Det er kun muligt at tilføje ved tidspunktet for den oprindelige ordre. Graveringstjenester er ikke tilgængelige efter at ordren er blevet leveret.
Politik for ændring af størrelse (til smykkekollektion)
- Enkeltstående gratis omstørrelse: Tilgængelig for ringe uden indgravering eller med indgravering inden for 60 kalenderdage efter modtagelse.
- Størrelsesområde: Ændring af størrelse er begrænset til det størrelsesområde, der tilbydes på GLAMIRA's hjemmeside.
- Ændringer: Ændring af størrelsen inkluderer ikke ændringer af ringens bredde eller tykkelse.
- Tidsramme for ændring af størrelse: Ændringsprocessen tager typisk 25 arbejdsdage fra starten af processen, som begynder efter at vores kvalitetssikringsteam har inspiceret produktet.
Garantipolitik for smykkekollektion
GLAMIRA tilbyder en livstidsgaranti fra producenten på produkter fra smykkekollektionen, der dækker produktionsfejl. Her er de specifikke vilkår og betingelser:
Garantidækning:
Produktionsfejl er dækket af garantien.
Undtagelser fra garanti:
- Normal slid og ælde: Tegn på slid, såsom udtyndede bånd eller slidte pigge, er ikke dækket.
- Kemisk Eksponering: Skader forårsaget af eksponering for kemikalier, herunder parfumer og husholdningsrensere, er ikke dækket.
- Tab eller skade: Sten eller dele tabt på grund af ulykker eller uagtsomhed er ikke dækket.
- Uautoriserede Ændringer eller Reparationer: Enhver uautoriseret ændring af produktet gør garantien ugyldig.
Garantipolitik for modekollektion
Alle produkter fra Modekollektion kommer med en 2-års garanti, der dækker produktionsfejl fra købsdatoen.
Undtagelser fra garanti:
- Normal slid og ælde: Generel slid, såsom ridser på linser, slidte såler, falmede stoffer eller misfarvning af hardware på dame tasker.
- Tilfældig skade: Brud eller skade fra misbrug, såsom at tabe solbriller, hårdhændet håndtering af tasker, eller udsættelse af tilbehør for barske miljøer.
- Kemisk Eksponering: Skade forårsaget af eksponering for kemikalier som parfumer, rengøringsprodukter eller andre stoffer, der kan påvirke materialets kvalitet (f.eks. misfarvning eller afskalning).
- Ukorrekt brug: Skader, der opstår ved at bruge genstande på måder, de ikke var beregnet til, såsom at udsætte fodtøj for ekstreme forhold eller overbelaste håndtasker.
- Tab eller tyveri: Tabte genstande, såsom bortkomne tasker eller stjålne solbriller, er ikke dækket.
- Uautoriserede ændringer eller reparationer: Eventuelle ændringer eller reparationer foretaget af tredjeparter uden tilladelse fra GLAMIRA vil gøre garantien ugyldig.
Returproces
Trin til Returnering:
1. Returformular: Udfyld returformularen og vælg den korrekte type retur (tilbagetrækning, garanti eller omstørrelse for smykkekollektionen).
2. Bekræftelse: Når du har indsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med en returetiket og en kopi af formularen.
3. Emballage: Pak din vare sikkert og inkluder returformularen i din pakke.
4. Fragt: Følg instruktionerne, du vil modtage efter indsendelse af formularen.
5. Bearbejdning: Når vi har modtaget den, kan det tage 2-4 arbejdsdage for vores kvalitetssikringsteam at inspicere og behandle din returanmodning. For anmodninger om omstørrelse og reparation begynder behandlingstiden, når varen er blevet inspiceret. Omstørrelse kan tage op til 25 arbejdsdage, afhængigt af produktet.